DESTEK MERKEZİ

Hangi konuda bilgi almak istersiniz?

Üyelik

Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim?
n11.com müşteri hizmetlerine 7/24 hesabım sayfasındaki canlı destek hattından ya da 08:00-22:00 saatleri arasında 08503330011 numaralı hattan ulaşabilirsiniz.
Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Adres bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz.
Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasını açın. Değiştirmek istediğiniz siparişin üst tarafında bulunan adres alanını tıklayıp bilgileri düzenleyebilirsiniz. Mağaza siparişinizi onaylayana kadar adresinizde değişiklik yapabilirsiniz. 
Birden fazla teslimat adresim var, geçerli adresimi nasıl seçeceğim?
Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından kayıtlı tüm adreslerinizi görebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizin alt kısmında yer alan Geçerli Adres Yap linkini tıklayıp seçim yapabilirsiniz.   
Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?
Fatura adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından fatura adresinizi tanımlayabilirsiniz. Fatura türü seçimini de adres bilgilerinizi girerken yapabilirsiniz. Unutmayın, en fazla 10 adres girebilirsiniz. 
Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz. 
Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. 
Nasıl yeni teslimat adresi ekleyebilirim?
Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasında yer alan Yeni Adres Ekle butona basarak teslimat adresi ve fatura adresi tanımlayabilirsiniz. 
Önemli Not: Teslimat adresi alanına en fazla 10 farklı adres ekleyebilirsiniz.
Reklam, tanıtım vs. e-postası alıyorum. İletişim izinlerini nasıl değiştirebilirim?
Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından aşağıdaki konulardaki iletişim izinlerini değiştirebilirsiniz:
- Kampanya haberleri
- Sepetteki ürünlerin hatırlatılması,
- Kargo bilgilerinin iletilmesi,
- Favori ürünlerle ilgili bilgilendirme,
- Diğer pazarlama faaliyetleri 
Telefon bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Telefon bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından değiştirebilirsiniz. 
Teslimat adresimi nasıl güncelleyeceğim?
Teslimat adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz. Kayıtlı adresinizi, sağ alt kısmında yer alan Düzenle linkini tıklayarak güncelleyebilirsiniz. 
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyeceğim?
Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından değişiklik yapabilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra Kaydet butonuna basmayı unutmayın. 
Üyeliğimi mağaza üyeliğine nasıl çevirebilirim?
Satıcı ve alıcı üyelikleri birbirinden farklıdır. n11.com’da sadece ticari unvanı olan kurumlar, mağaza açabilir ve satış yapabilir. Mağaza açmak için so.n11.com adresinden üyelik formu doldurup gerekli evrakları sisteme yüklemeniz gerekir. 
Şifremi nasıl değiştiririm?
Hesabım sayfasındaki sol menüden Şifre Değiştir sekmesini tıklayıp yeni şifrenizi girebilirsiniz.
Belirleyeceğiniz şifre;
- En az 6, en fazla 15 karakterden oluşmalı.
- !, @, $, %, ^, &, * karakterleri içermemeli. 
- Sadece rakamlardan oluşmamalı.
- Türkçe karakterler bulunmamalı.
- Aynı karakterden art arda 3 veya daha fazlasını bulundurmamalıdır. 
- Büyük, küçük harf hassasiyeti vardır. Caps Lock tuşunun açık olup olmadığını kontrol edin. 
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye girişi yaparken şifre alanının hemen altındaki Şifremi Unuttum linkini tıklayın. Açılan penceredeki kutuya siteye kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi yazın ve Gönder butonuna basın. Şifre yenileme linki, e-posta adresinize gönderilecektir. Linki tıkladığınızda sizden yeni şifrenizi girmeniz istenecektir.