DESTEK MERKEZİ

Hangi konuda bilgi almak istersiniz?

Üyelik

Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim?
n11.com müşteri hizmetlerine 7/24 hesabım sayfasındaki canlı destek hattından ya da 08:00-22:00 saatleri arasında 08503330011 numaralı hattan ulaşabilirsiniz.
Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Adres bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz.
Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasını açın. Değiştirmek istediğiniz siparişin üst tarafında bulunan adres alanını tıklayıp bilgileri düzenleyebilirsiniz. Mağaza siparişinizi onaylayana kadar adresinizde değişiklik yapabilirsiniz. 
Birden fazla teslimat adresim var, geçerli adresimi nasıl seçeceğim?
Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından kayıtlı tüm adreslerinizi görebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizin alt kısmında yer alan Geçerli Adres Yap linkini tıklayıp seçim yapabilirsiniz.   
Birden fazla üyelik oluşturabilir miyim?
n11.com'da farklı e-posta adresleri ile birden fazla üyelik oluşturabilirsiniz. Aynı e-posta adresi ile sadece bir üyelik gerçekleştirebilirsiniz. 

Önemli Not: Kupon kampanyası kapsamında birden fazla üyelik açıldığı tespit edilmesi halinde diğer hesaplarla yapılan  alışverişlerde hak kazanılsa bile kupon yüklemesi yapılmayacak ve üyelikler n11.com tarafından kapatılabilecektir.
Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?
Fatura adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından fatura adresinizi tanımlayabilirsiniz. Fatura türü seçimini de adres bilgilerinizi girerken yapabilirsiniz. Unutmayın, en fazla 10 adres girebilirsiniz. 
Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz. 
Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. 
Güvenlik İpuçları
İnternetten güvenle alışveriş yapmak için bu ipuçlarına göz atabilirsiniz.
- E-posta adresinizin şifresi ile n11.com üyelik şifrenizin aynı olmamasına dikkat edin.
- Şifrelerinizi ardışık sayı ve kolay tahmin edilebilecek şekilde belirlemeyin. Şifrenizi diğer kişilerle paylaşmayın.
- Kişisel olmayan bir bilgisayardan n11.com hesabınıza giriş yaptığınızda siteden çıkarken mutlaka Üye Çıkışı seçeneğini kullanın.
- Kablosuz ağ bağlantısı kuruyorsanız modem ayarlarınızı üzerinden bağlantınız için bir şifre belirleyin.
- n11.com şifre, kart bilgisi gibi bilgileri e-posta yoluyla talep etmez. Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde  lütfen Canlı Destek veya Çağrı Merkezi aracılığıyla bize bilgi verin.
- Anti-virüs, casus yazılım ve güvenlik duvarı gibi yazılımlar kullanarak güvenliğinizi en üst düzeye taşıyın.
Hesabım menüsünden nelere ulaşabilirim?
Hesabım menüsünden n11.com ile ilgili işlemlerinize kolayca ulaşabilirsiniz. 
- Siparişinizin durumunuzu kontrol edebilirsiniz.  
- Satın aldığınız ürün için kargo takibi yapabilirsiniz.  
- Alışveriş yaptığınız mağazaya puan verebilir, ürünle ilgili yorum yazabilirsiniz. 
- İptal, değişim, iade talep edebilir, talebinizin durumunu takip edebilirsiniz. 
- Kuponlarınızı ve kullanım koşullarını kontrol edebilirsiniz. 
- Şifre, Teslimat Adresi gibi üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 
- Hem mağazalara hem de n11.com'a sorduğunuz tüm soru ve cevaplara ulaşabilirsiniz.     
- Tüm sorularınız için Canlı Destek ekibimizden 7/24 yardım alabilirsiniz   
Hileli alışveriş nedir?
n11.com'da adil ve güvenli alışveriş ortamı oluşturmak için aşağıda belirtilen hileli işlemler kesinlikle yasaktır:
- Doğrudan alışveriş yapmak veya teşebbüs etme
n11.com'da mağaza ve müşterinin ürünü veya parayı doğrudan alıp vermesi yasaktır. 
- Hileli yollarla kredi kartı kullanma 
Site üzerinde her türlü kredi kartı sahtecilik ve kopyalama işlemlerinin yapılmaması için, mümkün olan tüm önlemler alınır. Bu yönde girişimde bulunanların tespiti halinde, haklarında gerekli her türlü hukuki ve cezai işlem başlatılacaktır. 
- Kupon ve promosyonlar ile dolandırıcılık 
n11.com'da diğer üyelere zarar verebilecek kupon kullanımı veya promosyonlu ihaleler yasaktır.
Kredi kartı dolandırıcılığı nedir?
Suç işlemek amacıyla örgüt kurmak, dolandırıcılık, teşekkül halinde kredi kartı dolandırıcılığı, bilişim sistemlerinin banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık nitelikli dolandırıcılık hileli davranışlar ile bir kimseyi aldatıp onun veya başkasının zararına olarak kendisine veya başkasına bir yarar sağlamak.

Kredi kartı sahteciliği çeşitli şekillerde görülebilir:
- Başkasının kredi kartı bilgilerini kullanarak alışveriş yapmak.
- Kendi veya başkasının kişisel bilgilerini ve kredi kartı bilgilerini başkasına bildirmek.
- Sahte kredi kartı kullanmak.
- Mağaza ve müşterinin önceden anlaşıp alışveriş yapması veya tanıdıklar arası kredi kartı ile alışveriş yapmak.
- Önceden anlaşılıp sadece tek bir firmanın kredi kartı sistemini kullanmak.
- Kredi kartı firması veya organizasyon tarafından kanunlara aykırı kredi kartı kullanıldığının fark etmek.

Kredi kartı dolandırıcılığı ile ilgili şikayet ve yakalanma durumunda;
- n11.com tarafından ürünün gösterimi ve satışına son verilir.
- n11.com tarafından üyelik iptal edilir.
- Kayıt ücreti ve servis ücretinin geri iadesi yapılmaz.
- Yetkililer tarafından soruşturma açılır.
Nasıl yeni teslimat adresi ekleyebilirim?
Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasında yer alan Yeni Adres Ekle butona basarak teslimat adresi ve fatura adresi tanımlayabilirsiniz. 
Önemli Not: Teslimat adresi alanına en fazla 10 farklı adres ekleyebilirsiniz.
Reklam, tanıtım vs. e-postası alıyorum. İletişim izinlerini nasıl değiştirebilirim?
Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından aşağıdaki konulardaki iletişim izinlerini değiştirebilirsiniz:
- Kampanya haberleri
- Sepetteki ürünlerin hatırlatılması,
- Kargo bilgilerinin iletilmesi,
- Favori ürünlerle ilgili bilgilendirme,
- Diğer pazarlama faaliyetleri 
Telefon bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Telefon bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından değiştirebilirsiniz. 
Teslimat adresimi nasıl güncelleyeceğim?
Teslimat adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz. Kayıtlı adresinizi, sağ alt kısmında yer alan Düzenle linkini tıklayarak güncelleyebilirsiniz. 
Uzun süre siteye giriş yapmadım, üyeliğim silinir mi?
Uzun süre siteye giriş yapmayan kullanıcıların üyelikleri  dondurulmaz. Üye girişi yapıp hesaplarını tekrar kullanabilirler. 
Not: Şifrenizi unutmanız  durumunda tekrar talep edebilir, sonrasında dilerseniz sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz.
Yabancı uyruklu olanlar üye olabilir mi?
Yabancı uyruklu kişiler, n11.com'a üye olabilir. Ancak ürün gönderimi, sadece yurt içi ve KKTC'deki adreslere yapılır.
n11.com'a nasıl üye olurum?
n11.com üyeliği ücretsizdir, üyelik formunu doldurarak siteye hemen kaydolabilirsiniz. Dilerseniz Facebook hesabınızla da siteye hızlıca giriş yapabilirsiniz.
Üye olmak için ana sayfanın üst köşesinde bulunan Üye Ol linkini tıklayın. Üyelik formunu doldurun. (Kırmızı işaretle belirtilen alanların doldurulması zorunludur.)  Aktif olarak kullandığınız ve hemen kontrol edebileceğiniz bir e-posta adresi girin. Formu doldurduktan sonra Üye Ol butonuna basın. Tebrikler, n11.com üyelik işleminiz tamamlandı. 
 
Not: n11.com' a üyeyseniz ikinci kez kaydolmanıza gerek yoktur. Şifremi Unuttum linkinden tekrar şifre talep edebilir, sonrasında sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz. 
n11.com, üyeliğimi iptal edebilir mi?
n11.com'un belirttiği kuralların ihlal edilmesi durumunda üyeliğiniz askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Üyelik Sözleşmesi'ni  inceleyip kuralları bilmeniz ve işlemlerinizi bu kurallara uygun olarak gerçekleştirmeniz gerekir. 
Üye olmadan da n11.com'dan alışveriş yapabilir miyim?
Misafir kullanıcı olarak üye olmadan n11.com'dan alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizle ilgili bilgilerin size iletilmesi için bir e-posta adresi girmeniz istenir. Siparişinizi size gönderilen e-postalarla takip edebilirsiniz. 
Üye olurken verdiğim kişisel bilgilere başkaları ulaşabilir mi?
Üyelik ve kişisel bilgileriniz, Kullanıcı Sözleşmesi'nde belirtilen durumlar haricinde ve onayınız olmadan diğer üyeler ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz. Üyelik Sözleşmesi'nde ve Gizlilik Politikası'nda haklarınızı daha detaylı olarak inceleyebilirsiniz. 
Üyelere sunulan avantajlar nelerdir?
n11.com özel kampanyalardan, indirim avantajlarından ve kuponlarından sadece üyeler faydalanabilir. 
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyeceğim?
Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından değişiklik yapabilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra Kaydet butonuna basmayı unutmayın. 
Üyelik e-posta adresini değiştirebilir miyim ?
Üyelik e-posta adresi değiştirilemez. Kullanmak istediğiniz e-posta adresiyle yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
Üyelik için yaş sınırı var mı?
18 yaşından büyük olan ve Üyelik Sözleşmesi'ni kabul eden herkes, n11.com'a üye olabilir. 
Üyelik ücretli midir?
n11.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay ve güvenli bir şekilde siteye kaydolabilirsiniz.
Üyeliğimi iptal ettikten sonra tekrar siteye kaydolabilir miyim?
Üyelik iptal edildikten  sonra siteye tekrar  kaydolunabilir. Ancak yeni üyelikteki tüm süreçlerin yeniden yapılması gerekir. Daha önceki üyeliğe ait üyelik bilgileri, kuponların geri dönüşümü yoktur.
Üyeliğimi mağaza üyeliğine nasıl çevirebilirim?
Satıcı ve alıcı üyelikleri birbirinden farklıdır. n11.com’da sadece ticari unvanı olan kurumlar, mağaza açabilir ve satış yapabilir. Mağaza açmak için so.n11.com adresinden üyelik formu doldurup gerekli evrakları sisteme yüklemeniz gerekir. 
Üyeliğimi nasıl iptal edeceğim?
n11.com üyeliğinizi, Hesabım menüsündeki Üyelik İptali sayfasından silebilirsiniz. 
Hesabınızı bir süreliğine kullanmayacaksanız üyeliğinizi iptal etmenize gerek yok. Daha sonra alışverişe kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.  
Önemli Not: Tamamlanmamış siparişiniz varsa üyelik iptali gerçekleştirilemez.  
Üyeliğin durdurulma nedenleri nedir?
n11.com'da tüm üyeler, eşit ve güvenli alışveriş için belirli kurallara uymalıdır. İhlal durumlarından bazıları şöyledir;  
- n11.com dışında  satın alma işlemi gerçekleştirmek için mağazaya site dışında işlem gerçekleştirmeyi teklif etmek.  
- Kanunlara ve site kurallarına uygun olmayan davranışlar göstermek. 
- Mağazanın satışını sabote etmek amacıyla istenmeyen bir ürüne ödeme yapmak. 
- Yorum ve puanlama sistemlerini web sitesi dışı amaçlar için kullanmak. 
- Sürekli sipariş iptal ederek ipariş iptalini sürekli yaparak kasıtlı şekilde ticarete engel olmak 
- Farklı üyeliklerle kampanyalardan yararlanarak usulsüz kupon kullanımı yapmak. Alıcı Üyelik Sözleşmesini Gör
Şifrede karakter sınırlaması var mı?
Şifreniz 6 - 15 karakter arası uzunlukta olmalı, harf ve rakam içermelidir.
Şifremi nasıl değiştiririm?
Hesabım sayfasındaki sol menüden Şifre Değiştir sekmesini tıklayıp yeni şifrenizi girebilirsiniz.
Belirleyeceğiniz şifre;
- En az 6, en fazla 15 karakterden oluşmalı.
- !, @, $, %, ^, &, * karakterleri içermemeli. 
- Sadece rakamlardan oluşmamalı.
- Türkçe karakterler bulunmamalı.
- Aynı karakterden art arda 3 veya daha fazlasını bulundurmamalıdır. 
- Büyük, küçük harf hassasiyeti vardır. Caps Lock tuşunun açık olup olmadığını kontrol edin. 
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye girişi yaparken şifre alanının hemen altındaki Şifremi Unuttum linkini tıklayın. Açılan penceredeki kutuya siteye kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi yazın ve Gönder butonuna basın. Şifre yenileme linki, e-posta adresinize gönderilecektir. Linki tıkladığınızda sizden yeni şifrenizi girmeniz istenecektir.