Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Ara

Öne Çıkan Sorular ve Cevapları

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Ürün detay sayfasında, görselin sağında yer alan “Teslimat Bilgisi”ne tıklayarak detaylı bilgileri öğrenebilirsiniz. Ürünü satın aldıktan sonra ise Siparişlerim sayfasından kargo firmasını görebilirsiniz.

Siparişimin ne zaman kargolanacağını nereden görebilirim?

Ürün detay sayfasında yer alan “Teslimat Bilgisi” alanından ürünün en geç ne zaman kargoya verileceği bilgisini görebilir, ürünü satın aldıktan sonra ise Siparişlerim sayfasından ürünün ne zaman kargoya verileceği bilgisine ulaşabilirsiniz.

Kargom gecikti, ne yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra geciktiyse, bu durum kargo firması ile ilgilidir. Kargo firması ile iletişime geçerek probleminizi çözebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo : 444 99 99
Aras Kargo : 444 25 52
MNG Kargo : 444 06 06
UPS : 444 00 66
Sürat Kargo : 0850 202 02 02
Horoz Lojistik : 0850 202 33 50
PTT Kargo : 444 17 88

Siparişiniz mağazanın belirttiği sürede kargoya verilmediyse, “Mağazaya Soru Sor” alanından mağazayla iletişime geçerek siparişinizin durumunu öğrenebilir veya Canlı Destek’ten bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Eğer mağaza siparişinizi onaylamadıysa Siparişlerim sayfasından İptal Et butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Eğer mağaza siparişinizi onayladıysa Siparişlerim sayfasından İptal Talep Et butonuna tıklayıp çıkan formu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Eğer mağaza siparişinizi kargoya verdiyse iade sürecini başlatmanız gerekir. Siparişlerim sayfasından İade Et butonuna tıklayıp adımları takip ederek aldığınız ürünü iade edebilirsiniz.

Siparişlerime Git

*İptal, iade ve değişimle ilgili detaylı bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Aldığım ürün kargoya verildi fakat siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Ürün kargoya verildiği için iade sürecini başlatmanız gerekiyor. Siparişlerim sayfasından İptal Et butonuna tıklayın ve “Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim” seçeneğini işaretleyin.

İade talebinizi oluşturduktan sonra mağaza kargo firmasıyla iletişime geçip siparişinizi geri çekecektir. İade talebi oluşturduğunuz halde sipariş size ulaşırsa, ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.

Ürün iadesini nasıl yapacağım?

Siparişlerim sayfasından İade Et butonuna tıklayın. Karşınıza 3 seçenek çıkacak. Durumunuza uygun olan seçeneği işaretleyin, gerekli bilgileri doldurun ve iade talep edin. “Henüz göndermedim, iade sürecini başlatmak istiyorum” seçeneğini işaretlediyseniz aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

- Ürünü göndereceğiniz kargo firmasını seçin.
- Gerekli bilgileri eksiksiz doldurun ve iade ön talebi oluşturun.
- Formu doldurduktan sonra çıkan kargo takip numarasıyla 3 gün içinde ürünü kargoya verin ve iade sürecinizi tamamlayın.

Eğer kargo takip numarası çıkmadıysa;
- Ürünü göndereceğiniz kargo firmasını seçin.
- Gerekli bilgileri eksiksiz doldurun ve iade ön talebi oluşturun.
- 3 gün içinde ürünü kargoya verin ve kargo takip numarasını alın.
- Ürünü kargoya verirken takip numarasını alamadıysanız, kargo şirketini arayıp numarayı öğrenin.
- Hesabım > Siparişlerim kısmından yeniden İade Et butonuna tıklayarak iade sayfasına gelin ve bu defa “Ürünü mağazaya göndermek için kargoya verdim” seçeneğini işaretleyin. Kargo takip numarasını girin ve iade talep sürecinizi tamamlayın.

İade talebim mağaza tarafından reddedildi, ne yapmam lazım?

Mağazanın iade talebinizi hangi sebeple reddettiği önemli. Ürününüz mağazaya ulaşmamış olabilir veya aldığınız ürün iadeye uygun olmayabilir. Mağazanın talebinizi hangi sebeple reddettiğini İptal/İade/Değişim sayfasından görebilirsiniz. Aynı zamanda size konuyla ilgili bilgilendirici e-posta gönderiliyor.

İptal/İade/Değişim

Mağaza tarafından belirtilen sebep size yeterli gelmesiyse “Mağazaya Soru Sor” alanından mağazayla iletişime geçebilirsiniz.
Mağazayla iletişim kuramadıysanız veya iade talebiniz geçerli bir sebeple reddedilmediyse Canlı Destek’ten bize ulaşabilirsiniz.

Kupon kullandığım alışverişimdeki ürünü iptal / iade ettim. Kupon tekrar hesabıma yüklenecek mi?

Mağazanın iade talebinizi hangi sebeple reddettiği önemli. Ürününüz mağazaya ulaşmamış olabilir veya aldığınız ürün iadeye uygun olmayabilir. Mağazanın talebinizi hangi sebeple reddettiğini İptal/İade/Değişim sayfasından görebilirsiniz. Aynı zamanda size konuyla ilgili bilgilendirici e-posta gönderiliyor.

İptal/İade/Değişim

Mağaza tarafından belirtilen sebep size yeterli gelmesiyse “Mağazaya Soru Sor” alanından mağazayla iletişime geçebilirsiniz.
Mağazayla iletişim kuramadıysanız veya iade talebiniz geçerli bir sebeple reddedilmediyse Canlı Destek’ten bize ulaşabilirsiniz.

Kuponum hesabıma yüklenmedi, neden?

Kuponun hesabınıza yüklenmesi için siparişiniz elinize geçtikten sonra Hesabım > Siparişlerim sayfasından “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak alışverişinizi tamamlamanız gerekiyor.

Siparişlerime Git

Alışverişinizi tamamladığınız halde kuponunuz hesabınıza yüklenmediyse sistemde bir hata oluşmuş olabilir. Canlı Destek’ten bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Not: Yukarıda belirtilen durumlar Zincir Kupon Kampanyası için geçerlidir. Diğer kampanya ve kupon prosedürleri için Canlı Destek’ten bize ulaşabilirsiniz.

Kampanyanın geçerli olduğu kategorileri nereden görebilirim?

Kampanyanın anlatıldığı sayfanın en altında yer alan “Sıkça Sorulan Kampanya Soruları” içerisinde kampanyanın geçerli olduğu kategorileri görebilirsiniz.
Hesabınızdaki kuponların geçerli olduğu kategorileri ise Hesabım > Kuponlarım sayfasından görebilirsiniz.

Kuponlarımı Gör

Kapıda ödeme yapabiliyor muyum?

n11.com’da kapıda ödeme seçeneği bulunmuyor.

Ödeme Seçenekleri

Faturam ürünle birlikte gelmedi, ne yapmam lazım?

“Mağazaya Soru Sor” alanından mağaza ile iletişime geçip faturanızı talep edebilirsiniz. Mağazadan dönüş olmazsa Canlı Destek’ten bize ulaşın.

Ürünle ilgili detaylı bilgileri nereden öğrenebilirim?

Ürün detay sayfasının alt kısımlarında ürünle ilgili açıklama yer alıyor. Daha detaylı bilgiler öğrenmek istiyorsanız Mağazaya Soru Sor alanını kullanabilirsiniz.