Açıklama ile ilgili yorumlarınız neler?
Ürün & Mağaza
Ürünlerin orijinalliği ve garanti durumu hakkında bilgi alabilir miyim?
n11'de mağazalardan satın aldığınız ürünler, satıcı firmaların garantisi kapsamında ve sorumluluğundadır. Garanti belgesinde yer alan irtibat numarasından firmayla irtibata geçerek garanti durumunu sorgulatabilirsiniz.
Sahte ve taklit ürünlerin satışını engellemek için Marka Koruma Merkezi'ni hayata geçiren n11, fikri mülkiyet ve telif hakları konusunda markalara %100 destek verir.
"Hemen Al" seçeneği ne demek?
İncelediğiniz ürün sayfasında yer alan Hemen AL butonuna basarak ürünü sepete atmadan direkt satın alabilirsiniz. Tek bir ürün satın alacaksanız Hemen Al ile kolay ve hızlıca alışveriş yaparsınız.
Akıllı Sıralama nedir?
Akıllı sıralama ile arama sonuçları birçok farklı kritere göre değerlendirip sıraya koyulur. Böylece kullanıcılar için en uygun olan ürünler üst sıralara yerleştirilir. Örneğin ücretsiz kargo özelliğiyle satışa sunulan ürünler, arama sonuçlarında üst sıralarda çıkar. Aynı şekilde Mağaza puanı daha yüksek olan mağazaların ürünleri de üst sıralarda görünür.
Aracıma uygun parça çıkmıyor neden?
Garajım arama çubuğu, kullanıcılara sadece araçlarıyla uyumlu parçaları filtrelemelerine imkan sağlar. Eğer girilen araca uygun parça yoksa sonuç listelenmez.
Başarılı Mağaza nedir?
1 iş günü içinde gönderim yapan, düzenli satış yapan ve yüksek puana sahip mağazalardır.
Favori ürünümün fiyatı düştüğünde bilgim olur mu?
klediğiniz ürünlerin fiyatı düştüğünde e-posta almak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından "İzlediğim ürünlerle ilgili e-posta almak istiyorum" seçeneğini işaretlemeniz gerekiyor. İletişim izni verdikten sonra favori ürünlerinizle ilgili değişikliklerde e-postayla bilgilendirilirsiniz.
Garajım uygulamasında aracımı bulamıyorum, neden?
Garajım kullanımı, Arazi, SUV & Pick-up, Otomobil ve Motosiklet için uygundur. Orta ve ağır iş araçlarına uygun değildir.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Hediye paketi imkanı veren mağazlar, ürün görselinin sağ tarafında bu seçeneği sunmaktadır, bu seçeneğin olmadığı bir mağazadan satin alma işlemi yapmak istiyorsanız yine ürün görselinin sağ tarafında bulunan Mağaza Soru Sor butonu üzerinden talebinizi mağazaya iletebilirsiniz.
Hızlı Gönderim nedir?
1-2 iş günü içinde kargoya verilebilecek ürünleri gösterir.
Hızlı Mağaza nedir?
n11'de siparişleri en fazla 2 iş günü içinde kargoya veren mağazalardır.
Mağaza Puanı nedir?
Mağazalar son 3 ay içindeki gönderim süresi, sipariş durumu, kullanıcı yorumu gibi kriterlere göre değerlendirilir ve 100 üzerinden bir puan alır. Bu puan, hem mağazanın sayfasında hem de mağazanın tüm ürün sayfalarında gösterilir.
Mağaza ile nasıl irtibata geçebilirim?
Bir ürünü satın almadan önce aklınıza takılan tüm soruları mağazaya sorabilirsiniz. Sorunuzu mağazaya iletmek için;
- Ürün sayfasının sağında Mağaza adının altındaki Mağazaya Soru Sor butonuna veya,
- Ürün sayfasının altındaki Soru ve Cevap sekmesini tıklayınca çıkan Mağazaya Sor butonuna basabilirsiniz.
Sorunuzu yazdıktan sonra kimler tarafından görülebileceğini, "Sadece ben" veya "Herkese açık" seçeneklerinden birini seçerek belirliyorsunuz.
Mağaza sorunuzu cevapladığında e posta ile size haber verilir. n11'de Hesabım menüsündeki Ürün Sorularım sayfasından sorduğunuz soruları ve gelen cevapları görebilirsiniz.
Mağaza siparişimi reddetti?
n11’de ürün stok tedariği ve ürüngönderimleri mağazaların sorumluluğundadır, reddedilen siparişler mağazapuanını olumsuz etkilemektedir. Talep ettiğiniz ürünü; ürün arama sayfasındanaratarak farklı mağazalardan tedarik edebilirsiniz. Ücret iadesi, bankanızınsüreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 gün içerisinde kartınıza artıbakiye olarak yansıyacaktır.
Mağaza sorduğum soruya cevap vermedi?
Mağazalar, sorularınızı 24 saat içerisinde cevaplamaktadır. Bu süre geçtiyse ve cevap alamadıysanız 7/24 Hesabım sayfasından canlı destek butonuna basarak yardım alabilirsiniz.
Mağaza yorumu nedir?
Alıcılar, alışverişlerini tamamladıktan sonra mağazayla ilgili görüşlerini yorum yaparak diğer kullanıcılarla paylaşır. Mağaza Yorumunda alışveriş yaptığınız mağazayı bu 3 kritere göre olumlu veya olumsuz bir değerlendirirsiniz:
- Ürün açıklamalarda anlatıldığı gibiydi.
- Mağaza ürün paketine özen göstermişti.
- Mağazanın iletişiminden memnun kaldım.
Ayrıca mağazayla ilgili düşüncelerinizi yazıp yoruma ekleyebilirsiniz. Diğer kullanıcılar, mağaza sayfasına geldiklerinde yapılan olumlu ve olumsuz yorumları okuyup alışveriş kararlarını buna göre verir.
Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasında ürünün yanındaki Yorum Yap butonuna basarak ürün yorumu girebilirsiniz.
Mağaza ürünü n11 üzerinden değil, doğrudan kendisinden satın almamı istiyor. Ne yapmalıyım?
n11, platform dışında yapılan alışverişler için sorumluluk taşımamaktadır ve doğrudan alışverişi yasaklamıştır. n11'de bu gibi durumlarla karşılaşırsanız Canlı Destek veya Çağrı Merkezi aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün sahibi ile ilgili gerekli işlemler, n11 tarafından gerçekleştirilir.
Platform dışında (doğrudan) yapılan alışverişte;
- Mağazanın, çeşitli nedenlerle ürünün ücretini başka bir hesap numarasına almak isteyebilir.
- Mağazanın, alıcıyı başka bir bayiye yönlendirip oradan alışveriş yapmasını isteyebilir.
- Ürün soru ve cevap bölümünden; e-posta, telefon vb. araçlarla alıcıya veya mağazaya ulaşıp alışveriş yapmaya çalışabilir.
Platform dışından (doğrudan) alışveriş neden önerilmez?
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip ürünü göndermeyebilir.
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip hasarlı ürün gönderebilir.
- Alıcı, ürünü alıp almadığını söyleyebilir.
- Alıcı, ürünü alıp ücretini göndermeyebilir.
- Mağaza veya alıcı, alışveriş esnasında irtibatı kesip kaçabilir.
Doğrudan alışveriş şikayeti ve yakalanma durumunda;
- O ürünün satışı yasaklanır.
- Kayıt ücreti ve servis ücreti geri iade edilmez.
- n11 tarafından üyelik iptal edilebilir.
Mağazalara neden yorum yapmalıyım?
Alıcılar, alışveriş yapmadan önce ürünle ve satıcı mağazayla ilgili yapılan yorumları okuyup ona göre karar veriyor. Siz de ürün satın aldığınız mağazayla ilgili görüşlerinizi, alışveriş deneyiminizi diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz. Böylece onlara alışverişlerinde yol gösterirsiniz.
Mağazaya sorduğum soruyu nasıl görebilirim?
n11'de Hesabım menüsündeki Ürün Sorularım sayfasından mağazalara sorduğunuz soruları ve gelen cevapları görebilirsiniz.
Nasıl yorum yazarım?
Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ilgili ürünün yanında yer alan Yorum Yap butonuna basarak yorum yazabilirsiniz. Yorum alanından hem mağaza hem de ürünle ilgili görüşlerinizi paylaşarak diğer kullanıcılara yardımcı olursunuz. Mağaza hakkında yaptığınız değerlendirme, mağazanın puanını etkiler.
Misafir kullanıcıysanız size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkini tıklayın, ürünün yanındaki Yorum Yap butonuna basarak yorum yapabilirsiniz.
Nasıl ürün satın alırım?
Nasıl ürün satın alacağınızı adım adım görmek için Ürün Satın Alma Sürecini Gör
Satın alma limiti ne demek?
Kampanyalı ürünlerden tüm kullanıcıların eşit miktardafaydalanabilmeleri için ürünü satışını yapan mağazalar ya da n11 ürün satin alma adetinekısıtlama getirebilmektedir. Satın almak istediğiniz üründe bu uyarıyıalıyorsanız aynı üründen daha önce almış olabilirsiniz.
Taciz edici mesajlar vb. yazıları nasıl şikayet edebilirim?
n11'de uygun olmayan yazılarla karşılaşırsanız Hesabım sayfasından Canlı Destek butonuna basarak veya Çağrı Merkezini arayarak şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün veya yazının sahibiyle ilgili gerekli işlemler n11 tarafından gerçekleştirilecektir.
Yasal olmayan veya kural dışı satış yapan mağazaları nasıl şikayet edebilirim?
Yasal olmayan ürünler, kurallara aykırı yazılar ve adil bir şekilde ticaret yapmayan mağazalar görürseniz;
- Hesabım sayfasının sol alt tarafında bulunan Canlı Destek butonuna basarak bağlanın.
- Canlı Destek uzmanına mağazayı ve ürün bilgilerini iletip şikayet nedenini açıklayın.
- İhlal durumu incelenip gerekli işlemler n11 tarafından gerçekleştirilecektir.
Ürün araması nasıl yapılır?
n11'de sayfaların en üstünde yer alan arama kutusuna, ürünle ilgili anahtar kelimeleri yazdıktan sonra Ara butonuna basarak site içinde arama yapabilirsiniz.
Ürüne kategorisinden de ulaşabilirsiniz. Tüm Kategoriler başlığından ana kategorileri ve alt kategorilerini tıklayarak ilerleyebilirsiniz. Arama sonuç sayfalarında, aradığınız kritere uygun ürünleri liste halinde görebilirsiniz. Sol taraftaki filtreleri (kategori, marka, fiyat aralığı, kargo ücreti vs.) kullanarak belli kriterlere göre arama yapabilirsiniz.
Anahtar kelime ile veya kategorileri dolaşarak yapılan aramalarda çok sayıda sonuca ulaşılabilir. Sonuç sayfasında sağ üst kısımda yer alan "Sırala" alanından sonuçları belirli kriterlere göre sıralayabilirsiniz. Fiyatına (en düşükten en yükseğe veya tam tersi), satış miktarına, yorum sayısına, ürün notuna veya satıcının Mağaza Puanına göre ürünleri listeleyebilirsiniz.
Arama sonuçlarını, sağ üst kısımda yer alan "Görünüm" alanından liste veya katalog seçenekleri standart veya alt alta görünümlü listelemeyi kullanabilirsiniz.
Ürün farklı fiyatlarla yeniden satışa sunulabilir mi?
Satın aldığınız ürünlerin fiyatları, n11 tarafından değil, satıcı mağazalar tarafından belirlenir. Ürün fiyatlarındaki değişiklikler, mağazaların ücretlendirme politikası ve kampanya dönemleriyle ilgilidir. Bu nedenle aynı markaya ait, ancak farklı tarihlerde satışa sunulan ürünlerde fiyat farklılıkları olabilir.
Ürün hakkında nasıl detaylı bilgi alabilirim?
Ürün detay sayfasından o ürünle ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz: Ürün özellikleri, kargo ücretini kimin ödeyeceği, mağazanın diğer ürünleri, taksit seçenekleri vs. Ürün ve mağaza yorumları, ürünü satın alan n11 üyeleri tarafından yazılır. Alışverişlerinizde, daha önce ürünü satın almış üyelerin yorumlarından faydalanabilirsiniz. Ürünle ilgili sorularınızı, ürün sayfasındaki Mağazaya Soru Sor butonuna basarak mağazaya iletebilirsiniz.
Ürün indirimini sepette neden göremiyorum?
Anında indirim, sepette indirim gibi indirimleri ödeme sayfasında görebilirsiniz.
Ürün ve mağaza yorumlarıma nasıl ulaşabilirim?
Hesabım menüsündeki Yorumlarım sayfasından satın aldığınız ürünlerin yanındaki Yorum Detayı linkini tıklayarak detaylarını görebilirsiniz. hem daha önce yaptığınız yorumları hem de yorum yapabileceğiniz ürünleri görebilirsiniz.
Ürün yorumlarımı silebilir miyim?
Hesabım menüsündeki Yorumlarım sayfasından satın aldığınız ürünlerin yanındaki Yorum Detayı linkini tıklayıp detaylarını görebilir ve yorumu silebilirsiniz.
Ürün yorumu nedir?
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili görüşlerini, fotoğraflarını Ürün Yorumu olarak paylaşır. Yorum alıcının ürüne verdiği not, ürünle ilgili düşüncelerini ve fotoğraflarını içerir. Yorumlar aracılığıyla diğer kullanıcılara alışverişlerinde yol gösterirsiniz.
Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasında ürünün yanındaki Yorum Yap butonuna basarak ürün yorumu girebilirsiniz. Eğer misafir kullanıcıysanız size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkini tıklayarak yorum yapabilirsiniz.
Ürünü satın almadan önce dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?
- Ürün detay sayfasını iyi inceleyin. Bu sayfada ürün özelliklerini, ürünü satışa sunan mağazanın puanını, kargo ücretini kimin ödeyeceğini, benzer ürünleri, taksit seçeneklerini, alışveriş sonrası bilgilerini (iade, değiştirme şartları vs.) ve ürün yorumlarını görebilirsiniz.
- Mağaza bilgilerine göz atın. Mağaza Puanı, teslimat hızı ve kullanıcı yorumlarına bakarak daha güvenli alışveriş yaparsınız.
- Satın almayı düşündüğünüz ürünün benzerlerinin fiyatları ve özellikleri inceleyin.
- Eğer ürünle ilgili aklınıza takılan bir şey varsa ürün detay sayfasındaki Mağazaya Soru Sor butonuna basarak sorunuzu mağazaya iletebilirsiniz.
İkinci el ürün satışı yapılmakta mıdır?
n11’de ikinci el ürün satışı yasaktır, bazı ürün gruplarında yenilenmiş ürün satışı yapılabilmektedir. Bu ürünler, mağazalar tarafından ürün detay sayfasında açıkça belirtilmektedir.