Açıklama ile ilgili yorumlarınız neler?
Sipariş Yönetimi
Alış iptalini sürekli yaparak kasıtlı şekilde ticarete engel olan müşteriler için neler yapılmaktadır?
Sebepsiz bir şekilde mağazanın ticaretine engel olan kullanıcı tespit edildiğinde, o kişinin üyeliği dondurulur. Soru ve cevap kısmında, ürün ile alakası olmayan yazılar yazmak, bilinçli olarak alınan ürünlerin alımını sürekli iptal etmek, müşterilerin ticaretine engel olmaktadır. n11.com'da bu gibi durumlarla karşılaşırsanız Mağaza Destek Merkezi ve 7/24 Çağrı Merkezi aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca müşteri ile ilgili gerekli işlemler, n11.com tarafından (Müşterinin kullanımının durdurulması vb.) gerçekleştirilecektir.
Siparişi nasıl iptal ederim?
n11.com'da sipariş iptali 2 şekilde yapılabilmektedir:
1- Alıcı talebi ile sipariş iptali: Satın alma onayı verildikten sonra alıcının iptal talebi iletmesi durumunda ürün henüz kargoya verilmediyse siparişi iptal edebilir. Mağaza Yönetim Paneline üye girişi yaptıktan sonra Sipariş Yönetimi başlığı altındaki İptal Listesi sekmesinde gelen talepleri görüntüleyebilirsiniz. İlgili ürünü seçtikten sonra kargo durumuna göre işlem yapabilirsiniz. Gelen talebi reddetmeniz durumunda Red Sebebi seçmeniz ve Red Açıklaması yapmanız gerekmektedir.
2- Mağaza tarafından yapılan sipariş iptali: Satın alma talebini, Mağaza Yönetim Paneline üye girişi yaptıktan sonra Sipariş Yönetimi başlığı altındaki Sipariş Listesinde Kabul Edilmeyi Bekleyenler bölümünden görebilirsiniz. İlgili ürünü seçtikten sonra Reddet butonuna basarak ve nedenini yazarak iptal edebilirsiniz. Siparişi iptal ettiğinizde Mağaza Puanınız düşecektir.
Taciz edici mesajlar vb. yazıları nasıl şikayet edebilirim?
n11.com'da uygun olmayan yazılarla karşılaşırsanız Mağaza Destek Merkezi ve 7/24 Çağrı Merkezi aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün veya yazının sahibi ile ilgili gerekli işlemler n11.com tarafından (Satış yasağı, mağazanın kullanımının durdurulması vb.) gerçekleştirilecektir.