Kapat
Müşteri İlişkileri Yönetimi Yavuz Demirel Seçkin
Diğer
en-katicaret
10.0
Mağazaya Sor
Mağaza en kısa sürede size dönüş yapacaktır.
Mesajlarınıza Soru ve Cevaplarım alanından ulaşabilirsiniz.
Ürün Detayları
Bu içerik en-katicaret mağazası tarafından hazırlanmıştır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Yavuz Demirel Seçkin
Müşteri İlişkileri Yönetimi Yavuz Demirel
Teori – Uygulama – Ölçüm, Seçkin Yayın
Sayfa Sayısı: 296
Baskı Yılı: 2017 Şubat
ISBN 9789750241628
Baskı: 3
Dil TÜRKÇE
Cilt Tipi Karton Kapak
Kağıt Cinsi : 1.Hamur Kağıt
Boyut 13x19 Cm
İÇERİK ANA BAŞLIKLAR
Gözden geçirilmiş ve güncellenmiş 3. baskısını yapan kitap, meslek yüksekokulu, yüksekokul ve fakültelerin ilgili bölümlerinin müfredatlarında, zorunlu veya seçmeli ders olarak yer alan "Müşteri İlişkileri Yönetimi" dersine yönelik olarak hazırlanmıştır. Kitap, piyasada müşteri ilişkileri yönetimini konu alan diğer kitaplardan farklı bir içeriğe sahiptir. Söz konusu kaynaklar genellikle müşteri ilişkileri yönetimini teorik olarak açıklamayla sınırlı kalırken, bu kitap müşteri ilişkileri yönetiminin ölçümüne ilişkin tekniklere ve anketlere de yer vererek içerik yönünden farklılaşmaktadır. Özellikle, anketler müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasına ilişkin başarı veya başarısızlıkları ortaya koyarak müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin sistematik değerlendirilmesine yardımcı olmaktadır.
Kitap üç temel bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili temel kavramlar açıklanmıştır. İkinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasına ilişkin süreç ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise müşteri ilişkileri yönetimin ölçümünde kullanılan tekniklere ve anketlere yer verilmiştir. Kitapta çok sayıda tablo ve şekle yer verilerek, konuların daha kolay anlaşılması sağlanmıştır.
Kitap sadece ders kitabı olarak değil aynı zamanda kamu ve özel kesim çalışan ve yöneticilerine müşteri ilişkileri konusunda da pratik bilgiler sunmaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Teorik Ve Kavramsal Çerçevesi
Müşteri İlişkiler Yönetimine Geçiş Süreci
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçümü
Teori – Uygulama – Ölçüm, Seçkin Yayın
Sayfa Sayısı: 296
Baskı Yılı: 2017 Şubat
ISBN 9789750241628
Baskı: 3
Dil TÜRKÇE
Cilt Tipi Karton Kapak
Kağıt Cinsi : 1.Hamur Kağıt
Boyut 13x19 Cm
İÇERİK ANA BAŞLIKLAR
Gözden geçirilmiş ve güncellenmiş 3. baskısını yapan kitap, meslek yüksekokulu, yüksekokul ve fakültelerin ilgili bölümlerinin müfredatlarında, zorunlu veya seçmeli ders olarak yer alan "Müşteri İlişkileri Yönetimi" dersine yönelik olarak hazırlanmıştır. Kitap, piyasada müşteri ilişkileri yönetimini konu alan diğer kitaplardan farklı bir içeriğe sahiptir. Söz konusu kaynaklar genellikle müşteri ilişkileri yönetimini teorik olarak açıklamayla sınırlı kalırken, bu kitap müşteri ilişkileri yönetiminin ölçümüne ilişkin tekniklere ve anketlere de yer vererek içerik yönünden farklılaşmaktadır. Özellikle, anketler müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasına ilişkin başarı veya başarısızlıkları ortaya koyarak müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin sistematik değerlendirilmesine yardımcı olmaktadır.
Kitap üç temel bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili temel kavramlar açıklanmıştır. İkinci bölümde, müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamasına ilişkin süreç ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise müşteri ilişkileri yönetimin ölçümünde kullanılan tekniklere ve anketlere yer verilmiştir. Kitapta çok sayıda tablo ve şekle yer verilerek, konuların daha kolay anlaşılması sağlanmıştır.
Kitap sadece ders kitabı olarak değil aynı zamanda kamu ve özel kesim çalışan ve yöneticilerine müşteri ilişkileri konusunda da pratik bilgiler sunmaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Teorik Ve Kavramsal Çerçevesi
Müşteri İlişkiler Yönetimine Geçiş Süreci
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçümü
Ürün Özellikleri
-
Yayın Tarihi
Şubat 2017
-
Yayınevi
Seçkin Yayıncılık
-
Yazar
Yavuz Demirel
-
Sayfa Sayısı
296
-
Kitap Türü
Ciltsiz
-
Yayın Dili
Türkçe
-
Marka
Ürün Değerlendirmeleri
Bu ürünle ilgili henüz yorum ve değerlendirme yapılmamış
Diğer Mağazalar 0 mağaza listeleniyor
Bu ürün için başka satıcı bulunamadı.
Teslimat Bilgileri
KARGO ÜCRETİ
Ücretsiz Kargo
ŞEHİR
Aydın
GÖNDERİM SÜRESİ
En geç 30 Nisan Salı
İADELERİ KESİNLİKLE PTT KARGOYLA YAPILIR -DİĞERLERİYLE GELENLER RED ALIR, HATALI-KIRIK ÜRÜNLERİ KARGO TUNANAĞIYLA İADE YAPABİLİRSİNİZ AKSİ TAKDİRDE GERİ ALAMIYORUZ , İADELERDE bizden kaynaklı olmadığı müddetçe KARGO ÜÇRETİni ÖDEYEREK İADE YAPABİLİRSİNİZ AKSİ TAKTİRDE İADE KABUL EDİLMEYECEKTİR. açıklamaları okuyunuz, ürünlerin tüm bilgileri vardır.
İade Bilgileri
n11’den satın aldığınız ürünler için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.*
İade / değişim
talebini oluştur
Ürünü mağazaya
gönder
Mağaza iade / değişimini
onaylasın
Paran kartına
iade edilsin
- n11’den satın aldığınız ürünler için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.*
- Ürünle ilgili bilgi almak için Mağazaya Soru Sor alanından mağazayla iletişime geçebilirsiniz.
- Ürünü iade edebilirsiniz. İade sürecini görmek için tıklayınız.
- Ürünü mağazaya ücretsiz göndermek için mağazanın anlaşmalı kargo firmasını tercih ediniz.
*Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.