Sipariş İade Süreci
İade talebini nasıl yanıtlayacağım?
- 1. Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
- 2. Ürün İadesi sekmesini tıklayın.
- 3. İade talebini Onay veya Ret butonlarına basarak cevaplayın.
- 4. Talep onaylandığında işlemi sonucunda ürün bedeli, alıcıya iade edilir.
- 5. Talep reddedildiğinde ürünün alıcıya geri gönderilmesi gerekir.
İade talebi reddi nasıl gerçekleştirilir?
- 1. Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
- 2. Ürün İadesi sekmesini tıklayın.
- 3. İade talebini Ret butonlarına basarak cevaplayın.
İade Reddi (n11 Kargo Anlaşmasız Sipariş Gönderimi);
- 1. Red sebebi seçilir.
- 2. Ürün müşteri adresine kargolanmış ise "Takip Numarası ile" alanı seçilir.
- 3. Kargo Takip Numarası Talebin içerisine girilir.
- 4. "Talebi Reddet" butonuna basılır.
İade Reddi (n11 Kargo Anlaşmalı Sipariş Gönderimi);
- 1. Red sebebi seçilir.
- 2. Ürünün müşterimize geri gönderimi için "Kargo Kampanya Numarası ile" seçimi yapılarak gönderim için kampanya numarası oluşturulur.
- 3. "Tamam" butonuna basılır.
- 4. Oluşan Kampanya numarası ile beraber ürün kargoya teslim edilir.
İade talebinin değerlendirme süresini uzatabilir miyim?
- Mağazaların iade/değişim taleplerini cevaplamak için süresi ürün alıcı tarafından kargoya verildikten sonra 7 gün ve ürün size teslim edildikten sonra 2 iş günüdür. Bu süre içerisinde cevaplanmayan talepler otomatik olarak onaylanır.
- Servisten inceleme beklenmesi, kontrol süresinin uzaması, ürünün geç ulaşması gibi nedenlerle bu sürenin yeterli gelmediği durumlarda erteleme talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim ve iade talepleri cevaplama ekranı üzerinden Erteleme Talep Et butonuna basarak alıcıdan talebi cevaplamak için ek süre isteyebilirsiniz. Erteleme talebinin alıcı tarafından kabul edilmesi gerekir.
İade talebi için erteleme talep etmiştim. Ancak sipariş bilgilerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?
- 1. Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
- 2. İade başlığını seçin.
- 3. İade Durumu kutusundan erteleme talebi şıkkını seçin.
- 4. İade talebinin süresi dolmak üzereyse Onay veya Ret diyerek talebi sonuçlandırın.
İade / Değişim taleplerine ne kadar süre içinde cevap vermem gerekiyor?
İade ve değişim taleplerini cevaplamak süreniz; Ürün alıcı tarafından kargoya verildikten sonra 7 gün ve ürün size teslim edildikten sonra 2 iş günüdür. Bu süre içerisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye dönüşür.