DESTEK MERKEZİ

Hangi konuda bilgi almak istersiniz?

Ödeme

Kapıda ödeme var mı?
n11.com’dan yaptığınız alışverişlerin ödemesini kredi kartı, banka kartı, sanal kart, BKM Express, MasterPass veya sadece mobil uygulamada geçerli olmak üzere, GarantiPay ile gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda ödeme, EFT ve havale ile ödeme yöntemleri şu an için kullanılmıyor. 
- Akbank Direkt Öde ile alışverişimi tamamlamak için Akbank müşterisi olmam gerekir mi?

Akbank Direkt Öde ile alışveriş yapabilmek için Akbank müşterisi olunması gerekmektedir.

Akbank Direkt Kredi ile aldığım ürünü iade ettiğim durumlarda, kredi iadesi için Banka ile iletişime geçmem gerekir mi? Şartlar nelerdir?

Akbank Direkt Öde ile yaptığınız alışverişlerde, ürün iadesi yapmak istediğiniz durumda, iadeniz kabul edildiği takdirde ürün bedeli mevduat hesabınıza iade edilecektir. Ayrıca, Direkt Kredi ile yaptığınız ödemelerin iade taleplerinde, iadeniz kabul edildiği takdirde, kredi kullanımını takip eden 30. güne kadar 4442525 Akbank Telefon Şubesi’ni arayarak ya da Akbank Direkt İnternet’te yer alan “İletişim” menüsündeki “Bize Ulaşın” adımından kayıt oluşturarak kredinizi ücretsiz kapatabilirsiniz.

Bunun dışında, siparişinize devam etmek ancak yine de kredinizi kapatmak istiyorsanız, Bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Akbank Direkt Kredi kullanım günü hangi gündür?

Sipariş verdiğiniz tarih Akbank Direkt Kredi kullanım gününüz olmaktadır.

Akbank Direkt Kredi seçeneği hangi işlemler için kullanılabilir?

Araba, Araç Satış, Motosiklet, Motosiklet Modelleri, Elektrikli Bisiklet, Scooter, Karavan ve Ekipmanları, Bot & Tekne kategorilerinde bu seçenek kullanılamaz.

Akbank Direkt Kredi seçeneğini kullanmak için tutar ve taksit limiti bulunmakta mıdır?

Direkt Kredi ile 1.000 TL – 25.000 TL arasındaki alışverişlerinizi 48 aya varan vade seçenekleri ile ödeyebilirsiniz.

Akbank Direkt Kredi seçeneğini kullanmak için Şube’ye gitmem gerekir mi?

Hayır. İşlem esnasında, Direkt Kredi seçeneğinin seçilmesi durumunda Şube’ye gitmeye gerek kalmadan anında siparişiniz tamamlanır. Ancak, Akbank tarafından kredi onayı verilmemesi durumunda, ancak Havale seçeneği ile devam edebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, Bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

Akbank Direkt Öde’de hangi ödeme seçenekleri mevcut?
Akbank Direkt Öde ile ister Direkt Kredi, ister hesaptan havale seçeneği ile ödemenizi kolay ve hızlı bir şekilde yapabilirsiniz. Direkt Kredi’yi tercih ederek alışverişinizi ödeme anında 48 aya kadar taksitlendirebilirsiniz. Bu seçeneği tercih etmek için Banka’nın kredili müşterisi olmak gerekmektedir
Akbank Direktt ile verdiğim siparişin ücret iadesi kaç günde hesabıma yansır?

İadeniz kabul edildiği takdirde, ürün bedeli 2-3 gün içerisinde Akbank’taki mevduat hesabınıza yansıtılacaktır.

Alışverişin taksit sayısını daha sonra değiştirebilir miyim?
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksitlendirme seçeneği değiştirilemez. Eğer taksit sayısını değiştirmek istiyorsanız siparişi iptal edip ürünü tekrar satın almanız gerekir.
American Express kredi kartları ile ödeme yapabilir miyim?
American Express kredi kartları ile  n11.com'da  ödeme yapabilirsiniz. 
Aynı gün teslimat ödemesini nasıl yapabilirim?
Aynı gün teslimat tutarını, sepetteki ve ödeme sayfasındaki kargo ücreti alanında görebilirsiniz. Teslimat ücretini, siparişle birlikte ödeyebilirsiniz. 
BKM Express Nedir?
BKM Express, Bankalararası Kart Merkezi (BKM) ve bankalara birlikte geliştirilen, internet üzerinden alışverişlerin hızlı ve pratik yapılmasını sağlayan bir çözümdür. Kart sahibiyseniz BKM Express'e kaydolabilir, kart bilgilerinizi paylaşmadan alışveriş yapıp taksit ve puan kazanabilirsiniz. 
Banka kartımın puanları ile ödeme yapabilir miyim?
Axess, Wings ve Bonus hariç debit (ATM) kartlarının puanları alışverişte kullanılamaz.  
Banka kartıyla ödeme yapabilir miyim?
n11.com'da 3D Secure seçeneğini kullanarak banka kartlarıyla güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. 
Not: Ziraat Bankası kartı ile ödeme yapılmaz. 
Birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme yapabilir miyim?
Ürün satın alması sırasında birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme yapamazsınız.Farklı kredi kartlarıyla tek bir ödeme yapılamaz.    
CVV (CVC2) Numaram silinmiş. Nereden bulabilirim?
CVV numaranızı bankanızdan öğrenebilirsiniz.
Hangi bankalara taksit yapılır?
Ödeme Seçenekleri sayfasından taksit yapılan bankaları görebilirsiniz. Ödeme Seçeneklerini Gör
Hangi kredi kartları için puan kullanabilirim?
Akbank , Finansbank , Garanti ve Halkbank kredi kartlarının puanlarını alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. 
Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Ödeme aşamasında kredi kartı bilgileri alanının altında Tüm taksit seçeneklerini gör linki bulunur. Bu linki tıklayıp farklı banka kartlarına uygulanan taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra altta bankanıza özel taksit seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz. 
Taksit yapabilmeniz için ödemeniz gereken tutar minimum 75 TL ve üzeri olmalıdır.
Kredi kartı limitim yeterli ama taksitli ödeme yapamıyorum, neden?
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu'nun (BDDK) taksitlendirmeyi düzenleyen yönetmeliğine göre taksit sayısı 9 ay ile sınırlıdır. Taksit sayısı, kuyumla ilgili alışverişlerde en fazla 4 ay, beyaz eşya ve mobilya alışverişlerinde ise 12 ay olarak uygulanır. Gıda, akaryakıt ve telekomünikasyon harcamalarında taksit seçeneği yoktur. Satın almak istediğiniz ürün yukarıdaki kategoriler dışındaysa bankanızla görüşebilirsiniz.
Kredi kartı puan kullanımı nasıl yapılır?
Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra alt tarafta çıkan Puanı Sorgula butonuna basarak kartınızdaki puanları görebilirsiniz. Kullanmak istediğiniz puan tutarını girebilir veya tümünü kullanabilirsiniz. 
Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?
n11.com'da alışveriş yaparken kulandığınız karta ait  bilgiler, n11.com'da saklanmaz. Bu nedenle kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksit sayısını değiştirebilir miyim?
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksitlendirme seçeneği değiştirilemez. Eğer taksit sayısını değiştirmek istiyorsanız siparişi iptal edip tekrar satın alabilirsiniz. 
MasterPass ile ödeme yaparken taksit kullanabilir miyim?
Alışveriş yaptığınız iş yeri taksitli ödemeyi destekliyorsa kullanabilirsiniz. 
MasterPass kullanımı güvenli midir?
MasterPass, MasterCard tarafından sunulan global bir dijital ödeme çözümüdür. MasterPass’e eklediğiniz bilgiler, bankadaki kayıtlı cep telefonunuz ile doğrulanarak SMS onayı sonrasi eklenebilir veya değiştirilebilir. MasterCard’ın uygulaması olan MasterPass ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
MasterPass kullanımı ücretli mi?
MasterPass kullanıcılar için ücretsiz bir hizmettir.
MasterPass nedir?
MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme kartı bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’in online ödeme çözümüdür.
MasterPass’e hangi kartları ekleyebilirim?
MasterPass’e aşağıdaki listede yer alan bankaların MasterCard, Visa ve American Express logolu kredi kartlarını ekleyebilirsiniz:
- Akbank
- Bank Asya
- Denizbank 
- Finansbank
- Garanti Bankasi
- HSBC
- Odeabank
- TEB
- Türkiye İş Bankasi
- Vakıfbank
- Yapı Kredi
- Ziraat Bankası

MasterPass’e kayıtlı kartlarımı nasıl yönetebilirim?
MasterPass Türkiye web sitesi üzerinden hesabınıza giriş yaparak MasterPass’te kayıtlı bulunan  kartlarınızı yönetebilirsiniz. Ayrıca MasterPass’in geçerli oldugu iş yerlerinin (varsa) kullanıcı profili yönetim ekranlarından veya  ilgili iş yerlerinden alışveriş yaparken de kartlarınızı ekleyip çıkarabilirsiniz.
MasterPass’e nasıl kart eklerim?
MasterPass Türkiye web sitesi üzerinden hesabınıza giriş yaparak MasterPass’e kart ekleyebilirsiniz. 
MasterPass’in geçerli olduğu mağazalardan alışveriş gerçekleştirirken de kart ekleyebilirsiniz. 
Kart bilgilerinizi girdikten sonra kartınızın bağlı olduğu bankadan onaylı cep telefonunuza iletilen doğrulama SMS’inde yer alan kodu girerek işlemi güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
MasterPass’e nasıl üye olabilirim?
MasterPass’e iki farklı şekilde üye olabilirsiniz: 
- MasterPass’in geçerli oldugu iş yerlerinde ödeme esnasında

MasterPass kullanıcı adınız, kayıt sırasında girdiğiniz cep telefonu numaranızdır. Ödeme esnasında yapılan kayıt işlemi sonrasında MasterPass hesap şifreniz cep telefonunuza SMS ile iletilir.

Mağaza siparişi onaylamadı, para iadesi ne zaman yapılır?
İade tutarı, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
Mağaza siparişimi reddetti. Ücret iadesi ne zaman yapılır?
Ücret iadesi, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 gün içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
Nasıl taksitli alışveriş yaparım?
Ödeme sayfasında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra alt tarafta bankanıza özel taksit seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz. 
Nasıl ödeme yapacağım? 
- Sepetim sayfasından satın almak istediğiniz ürünleri seçtikten sonra Satın Al butonuna basın. 
(Eğer tek bir ürün satın alacaksanız ürün detay sayfasındaki Hemen Al butonuna basabilirsiniz.)
- Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresleri seçin veya yeni bir adres girin.  
- Ödemeyi kredi kartı, banka kartı, sanal kart, BKM Express, MasterPass ve sadece mobil uygulamada geçerli olan GarantiPay ile gerçekleştirebilirsiniz. n11.com'da kapıda ödeme seçeneği bulunmaz.
- Kart  bilgilerinizi girip taksit seçeneklerinden birini seçerek alışverişinizi tamamlayın.  

Satın aldığım ürünün fiyatı düştü. Fiyat farkını almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünlerin fiyatları, n11.com tarafından değil, satıcı mağazalar tarafından belirlenir. Ürün fiyatlarındaki değişiklikler, mağazaların ücretlendirme politikası ve kampanya dönemleriyle ilgilidir. Bu nedenle aynı markaya ait, ancak farklı tarihlerde satışa sunulan ürünlerde fiyat farklılıkları olabilir. Ürünün fiyatının değişmesi durumunda  aradaki fark ödenmez. Değişmiş fiyatla ürünü satın almak istiyorsanız mevcut siparişinizi iptal edip tekrar satın almanızı rica ederiz.
Taksit işlemlerinde vade farkı alınır mı?
Vade farkı, bankanızın taksit seçeneklerine göre bankanız tarafından alınır. Ödeme sayfasında kart bilgilerini girdikten sonra çıkan taksit seçeneklerinden vade farkını görebilirsiniz.
Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?
Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.
Ödeme esnasında hangi bilgilere ihtiyacım var?
Ödeme sırasında Akbank Müşteri Numarası veya TCKN’nizi girerek, Akbank Direkt şifresi ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Akbank Direkt şifrenizi unuttuysanız “Şifre Al” butonundan şifrenizi hemen alabilirsiniz.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
n11.com’dan yaptığınız alışverişlerin ödemesini kredi kartı, banka kartı, sanal kart, BKM Express, MasterPass ve sadece mobil uygulamada geçerli olan GarantiPay ile gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme Seçeneklerini Gör
Ödemeyi EFT/Havale yolu ile yapabilir miyim?
n11.com'da EFT/Havale ile ödeme seçeneği bulunmuyor. Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı, sanal kart, BKM Express, MasterPass ve sadece mobil uygulamada geçerli olan GarantiPay ile gerçekleştirebilirsiniz.