Açıklama ile ilgili yorumlarınız neler?
Ürün & Mağaza
Başarılı Mağaza nedir?
1 iş günü içinde gönderim yapan, düzenli satış yapan ve yüksek puana sahip mağazalardır.
Hızlı Mağaza nedir?
n11'de siparişleri en fazla 2 iş günü içinde kargoya veren mağazalardır.
Mağaza Puanı nedir?
Mağazalar son 3 ay içindeki gönderim süresi, sipariş durumu, kullanıcı yorumu gibi kriterlere göre değerlendirilir ve 100 üzerinden bir puan alır. Bu puan, hem mağazanın sayfasında hem de mağazanın tüm ürün sayfalarında gösterilir.
Mağaza ile nasıl irtibata geçebilirim?
Bir ürünü satın almadan önce aklınıza takılan tüm soruları mağazaya sorabilirsiniz. Sorunuzu mağazaya iletmek için;
- Ürün sayfasının sağında Mağaza adının altındaki Mağazaya Soru Sor butonuna veya,
- Ürün sayfasının altındaki Soru ve Cevap sekmesini tıklayınca çıkan Mağazaya Sor butonuna basabilirsiniz.
Sorunuzu yazdıktan sonra kimler tarafından görülebileceğini, "Sadece ben" veya "Herkese açık" seçeneklerinden birini seçerek belirliyorsunuz.
Mağaza sorunuzu cevapladığında e posta ile size haber verilir. n11'de Hesabım menüsündeki Ürün Sorularım sayfasından sorduğunuz soruları ve gelen cevapları görebilirsiniz.
Mağaza sorduğum soruya cevap vermedi?
Mağazalar, sorularınızı 24 saat içerisinde cevaplamaktadır. Bu süre geçtiyse ve cevap alamadıysanız 7/24 Hesabım sayfasından canlı destek butonuna basarak yardım alabilirsiniz.
Mağaza ürünü n11 üzerinden değil, doğrudan kendisinden satın almamı istiyor. Ne yapmalıyım?
n11, platform dışında yapılan alışverişler için sorumluluk taşımamaktadır ve doğrudan alışverişi yasaklamıştır. n11'de bu gibi durumlarla karşılaşırsanız Canlı Destek veya Çağrı Merkezi aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün sahibi ile ilgili gerekli işlemler, n11 tarafından gerçekleştirilir.
Platform dışında (doğrudan) yapılan alışverişte;
- Mağazanın, çeşitli nedenlerle ürünün ücretini başka bir hesap numarasına almak isteyebilir.
- Mağazanın, alıcıyı başka bir bayiye yönlendirip oradan alışveriş yapmasını isteyebilir.
- Ürün soru ve cevap bölümünden; e-posta, telefon vb. araçlarla alıcıya veya mağazaya ulaşıp alışveriş yapmaya çalışabilir.
Platform dışından (doğrudan) alışveriş neden önerilmez?
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip ürünü göndermeyebilir.
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip hasarlı ürün gönderebilir.
- Alıcı, ürünü alıp almadığını söyleyebilir.
- Alıcı, ürünü alıp ücretini göndermeyebilir.
- Mağaza veya alıcı, alışveriş esnasında irtibatı kesip kaçabilir.
Doğrudan alışveriş şikayeti ve yakalanma durumunda;
- O ürünün satışı yasaklanır.
- Kayıt ücreti ve servis ücreti geri iade edilmez.
- n11 tarafından üyelik iptal edilebilir.
Mağazaya sorduğum soruyu nasıl görebilirim?
n11'de Hesabım menüsündeki Ürün Sorularım sayfasından mağazalara sorduğunuz soruları ve gelen cevapları görebilirsiniz.
Taciz edici mesajlar vb. yazıları nasıl şikayet edebilirim?
n11'de uygun olmayan yazılarla karşılaşırsanız Hesabım sayfasından Canlı Destek butonuna basarak veya Çağrı Merkezini arayarak şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün veya yazının sahibiyle ilgili gerekli işlemler n11 tarafından gerçekleştirilecektir.
Yasal olmayan veya kural dışı satış yapan mağazaları nasıl şikayet edebilirim?
Yasal olmayan ürünler, kurallara aykırı yazılar ve adil bir şekilde ticaret yapmayan mağazalar görürseniz;
- Hesabım sayfasının sol alt tarafında bulunan Canlı Destek butonuna basarak bağlanın.
- Canlı Destek uzmanına mağazayı ve ürün bilgilerini iletip şikayet nedenini açıklayın.
- İhlal durumu incelenip gerekli işlemler n11 tarafından gerçekleştirilecektir.